Estimado Cliente,

Agradecemos tu elección de nuestra plataforma para realizar tus compras. Con el fin de brindarte un servicio de calidad y solucionar cualquier inconveniente de manera efectiva, hemos establecido políticas más específicas para los envíos a otras ciudades a través de transportadoras. Por favor, sigue estas pautas para asegurar una experiencia de compra sin contratiempos:

1. Registro en Video del Proceso de Apertura del Paquete:
   • Es obligatorio grabar un video del momento exacto en que abres el paquete.
   • Asegúrate de cubrir todos los productos dentro del paquete y enfócate en cualquier signo de daño visible en los productos o en el empaque.
2. Paquete Maltratado o Dañado:
   • Si el paquete llega visiblemente maltratado o dañado, te instamos a informar inmediatamente a la transportadora al recibirlo.
   • Deja una observación detallada sobre el estado del paquete en la guía de entrega proporcionada por la transportadora.
3. Garantía por Averías al Momento de Recepción:
   • La garantía por daño debido al transporte solo se aplicará si se evidencia el problema al momento de recibir el producto y se ha registrado adecuadamente.
   • Es fundamental notificar cualquier daño visible a la transportadora en el acto de la entrega y anotar dicha observación en el documento de recepción de la mercancía.
4. Proceso de Reclamación:
   • En caso de recibir productos dañados, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo máximo de [número de días] días desde la fecha de recepción.
   • Adjunta el video de la apertura del paquete y la observación dejada en la guía de la transportadora como parte del proceso de reclamación.
5. Exclusiones de Garantía:
   • La garantía no cubre daños resultantes de un manejo inadecuado por parte del cliente después de la entrega.
   • Sin el video de la apertura del paquete, no se considerarán reclamaciones por daños y la garantía no será aplicable.

Estas medidas adicionales buscan proteger tus derechos como cliente y facilitar la resolución de cualquier inconveniente. Agradecemos tu colaboración para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.