Recomendaciones a la hora de recibir pedidos
Estimado Cliente,
Agradecemos tu elección de nuestra plataforma para realizar tus compras. Con el fin de brindarte un servicio de calidad y solucionar cualquier inconveniente de manera efectiva, hemos establecido políticas más específicas para los envíos a otras ciudades a través de transportadoras. Por favor, sigue estas pautas para asegurar una experiencia de compra sin contratiempos:
- Registro en Video del Proceso de Apertura del Paquete:
- Es obligatorio grabar un video del momento exacto en que abres el paquete.
- Asegúrate de cubrir todos los productos dentro del paquete y enfócate en cualquier signo de daño visible en los productos o en el empaque.
- Paquete Maltratado o Dañado:
- Si el paquete llega visiblemente maltratado o dañado, te instamos a informar inmediatamente a la transportadora al recibirlo.
- Deja una observación detallada sobre el estado del paquete en la guía de entrega proporcionada por la transportadora.
- Garantía por Averías al Momento de Recepción:
- La garantía por daño debido al transporte solo se aplicará si se evidencia el problema al momento de recibir el producto y se ha registrado adecuadamente.
- Es fundamental notificar cualquier daño visible a la transportadora en el acto de la entrega y anotar dicha observación en el documento de recepción de la mercancía.
- Proceso de Reclamación:
- En caso de recibir productos dañados, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo máximo de [número de días] días desde la fecha de recepción.
- Adjunta el video de la apertura del paquete y la observación dejada en la guía de la transportadora como parte del proceso de reclamación.
- Exclusiones de Garantía:
- La garantía no cubre daños resultantes de un manejo inadecuado por parte del cliente después de la entrega.
- Sin el video de la apertura del paquete, no se considerarán reclamaciones por daños y la garantía no será aplicable.
Estas medidas adicionales buscan proteger tus derechos como cliente y facilitar la resolución de cualquier inconveniente. Agradecemos tu colaboración para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.